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제주시 친절마인드 향상을 위한 특강 실시
제주시 친절마인드 향상을 위한 특강 실시
  • 김수성 기자
  • 승인 2020.05.22 12:39
  • 댓글 0
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고객 중심 행정서비스 품질향상 추진

제주시는 지난 21일 업무종료 후 종합민원실 전 직원이 참여한 가운데 친절마인드 향상과 시민 행복 친절한 민원실 운영을 위해 전문강사를 초빙해 특강을 실시했다.

종합민원실은 전 직원에 대한 전화 및 방문민원인 응대 서비스 수준을 친절 전문평가기관에 의뢰해 모니터링을 하고, 모니터링 결과 우수직원을 매월 선정해 소정의 상품권을 제공하고 있다.

반면 불친절 사례 등은 모니터링에 따른 피드백 교육을 실시해 적극적이고 친절한 자세로 양질의 민원서비스를 제공할 수 있도록 직원들에게 당부했다.

한편, 시민행복 친절한 민원실 운영을 위해 지난해에도 친절교육실시, 민원행정서비스 만족도 조사, 유기한민원처리 만족도 조사를 3개 전문교육기관에서 총 14회 실시했다.

제주시 종합민원실 관계자는 “친절 모니터링 및 교육을 통해 보다 나은 고객서비스를 제공하고 고객중심의 청렴한 공직문화를 정착시켜 나갈 것을 당부”했으며, 앞으로도 “모든 고객이 만족할 때까지 시민의 눈높이에 맞춰 직원 친절도 및 행정서비스 품질향상에 최선을 다해 나가겠다”고 말했다.


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